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满意度

最后更新时间:2024-04-30 稿件来源:作者:
    满意度即满意的程度,是一种感觉状态的水平,它来源于被访者对某事物的实际效果与期望值的对比。一般遵循如下公式:

    满意=“实际效果>=期望值”

    不满意=“实际效果<期望值”

    满意度的调查步骤是:

    1、分析影响满意度的主要因素;

    2、确定评价满意度的主要指标;

    3、设计问卷及调查;

    4、定量分析与定性分析。